Disservizi Aston Villa-Roma, il Codacons diffida Dazn. La risposta della piattaforma

Nuova stagione, soliti problemi per DAZN. Nei primi minuti dell'amichevole di mercoledì sera tra Roma e Aston Villa, infatti, la piattaforma streaming si è bloccata al momento del calcio d'inizio lasciando i tifosi giallorossi a casa senza la possibilità di vedere la partita. Il Codacons ha inviato oggi una diffida formale a Dazn Italia in seguito al disservizio tecnico verificatosi durante la trasmissione dell’amichevole estiva Aston Villa-Roma, che ha compromesso in modo sostanziale la fruizione della partita per centinaia di migliaia di abbonati. Il servizio streaming offerto dalla piattaforma, già da anni oggetto di numerose critiche da parte degli utenti per frequenti blocchi, interruzioni, bassa qualità delle immagini e assistenza clienti insufficiente, sembrerebbe continuare a mostrare una qualità inaccettabile in rapporto al costo richiesto per gli abbonamenti e agli aumenti dei prezzi richiesti ai clienti. Pertanto il Codacons ha diffidato Dazn al riconoscimento di un mese gratuito di abbonamento a tutti gli utenti coinvolti come forma minima di ristoro per il danno subito, chiedendo un urgente e concreto miglioramento del servizio tecnico e di assistenza, per evitare il ripetersi di simili disservizi unitamente all’impegno nel rispettare quegli standard di diligenza e trasparenza imposti dalla normativa a tutela dei consumatori. La diffida è stata inviata per conoscenza anche alla Lega Serie A, che andrebbe considerata responsabile oggettiva in quanto assegnataria dei diritti audiovisivi e obbligata a esercitare un controllo efficace sui soggetti cui vengono affidati tali diritti. "Questa situazione è l'ennesima dimostrazione di come il mercato italiano non abbia ancora trovato un modello efficiente e rispettoso dei diritti degli spettatori nel passaggio al sistema di trasmissione via streaming – denuncia il Codacons –. È indispensabile che Dazn e la Lega Serie A si assumano le proprie responsabilità, riconoscano i disagi arrecati e garantiscano tempestivi e concreti correttivi". Il Codacons si riserva infine ogni ulteriore azione, anche giudiziale, per tutelare gli utenti danneggiati e contestare le condotte scorrette di Dazn e della Lega Serie A.

La risposta di Dazn

È arrivata la replica di Dazn dopo la diffida ricevuta dal Codacons: "Dazn ha fatto sapere che l’inizio di Aston Villa–Roma è stato interrotto per un calo di corrente avvenuto allo stadio in Inghilterra. La produzione della partita non è curata né dalla Roma, né da Dazn ma è della squadra di casa. DAZN riceve il segnale direttamente dalla regia presente sul posto"